中国青年报客户端讯（吴卓羽 徐燕子 中青报·中青网记者 王海涵）春运大幕拉开，合肥南站作为长三角重要交通枢纽，客流量较平日大幅攀升。一抹抹“志愿红”格外醒目——合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会组织的红枫青年志愿服务项目团队，在项目负责人、返乡大学生冯子豪同学统筹协调下，用真诚奉献温暖春运旅程。

志愿者在工作中。共青团包河区委供图

为保障春运志愿服务质量，红枫青年志愿者团队建立起“系统培训+标准化值守”的双重保障机制。培训涵盖礼仪规范、服务流程、应急处置、站内设施导航等核心内容。值守环节实行分班制，全体志愿者以饱满状态迎接春运考验。

春运首日，志愿者分别驻守北进站口、东进站口、西进站口、到达厅四大核心区域。站内问询岗志愿者熟记所有服务设施、候车区域与便民点位，解答换乘路线、站内餐饮、卫生间位置等各类问题；到达厅志愿者对周边地铁、公交、出租车换乘点了然于心，引导旅客快速分流，有效避免人流拥堵；各进站口志愿者主动协助旅客核验身份证、搬运行李，为携带大件行李的旅客开辟便捷通道。

志愿者在工作中。共青团包河区委供图

青年志愿者的服务点位，更是旅客出行途中的“移动百宝箱”。行李破损需要维修，他们及时递上日常小工具；老年旅客自助机购票或12306手机购票操作困难，他们耐心手把手协助操作；遇到外籍旅客沟通不畅，他们用翻译软件搭建交流桥梁。针线盒、老花镜、充电宝、热水等便民物资随时备齐，让旅客的忧心变舒心，旅途多了一份安心。

到达厅，青年志愿者侧身抬手，为拖着行李箱的旅客指明出站通道方向。“第一次带孩子从外地回合肥，出了闸机就晕了方向，多亏这位大学生志愿者主动过来指路，连地铁口怎么走都讲得清清楚楚！”来自阜阳的李先生拉着孩子的手说道。

志愿者在工作中。共青团包河区委供图

春运期间，作为红枫青年志愿服务项目团队指导单位，合肥包河区高铁南站志愿服务联合会将联动共青团包河区委，以“专业管理+规范服务”为目标，构建起完善、可持续的服务保障体系。